事業者等への申入れ

葬祭サービス契約の不当条項が是正されました

当協会は、適格消費者団体として、平成23年3月31日、前払式葬祭サービス事業者である株式会社ハートの規約に、消費者契約法第9条1号、第10条の不当条項に当る条項や趣旨が不明な条項があったため、その条項の使用停止と改善すべき条項の是正を求めた申入れ(裁判外の差止請求)を行いました。
事業者は申入れを受け入れ、規約を改定しました。事業者の規約では「解約した場合、契約金額の半額しか返還しない」としていた条項を「解約手数料を契約金額の20％とする」としました。また、「葬祭サービスの利用は、加入者死亡後に限られ、死亡した者からの連絡により提供する」としていた実現不可能な条項を「契約時に加入者家族等の同意を得る」、「役務の提供は、加入者家族等からの請求があり次第、契約に従って役務の提供する」とし、一定の改定が行われたことを当協会としては評価し、今回の差止請求としては終結することとしました。