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適格消費者団体 公益社団法人 全国消費生活相談員協会

コンタクトレンズ製造販売業者の会員契約の不当条項についての使用停止

コンタクトレンズ製造販売業者の会員規約

本協会は、適格消費者団体として、株式会社メニコンのメニコンアイ・LIFE・サポートプラン会員規約に、消費者契約法9条1号、消費者契約法第10条により無効となる不当な条項があったことにより、当該不当条項の使用停止を求めた申入れ(裁判外の差止請求)を行いました。この度、相手方事業者が申入れを受け入れ、一定の改善が行われたため、申入れを終了しました。なお、2022年4月1日にホームページに掲載されている会員規約が改定されたのを確認しました。

使用停止を求めた主な条項

すべてのタイプの定期交換型コンタクトレンズ会員(ハードタイプ及びソフトタイプ)

申入れ事項 改善事項
会員は登録日から1年間は本サポートプランの会員を退会できないこと。∵本サポートプランの法的性質は準委任契約であり、1年間解約を制限する条項は消費者契約法10条により無効 一定の改定
・会員は、原則として会員登録日から1年間は、本プランの会員を退会できない。
・ただし、一定事由(①処方上の理由、②転居先に店がない、③会員の死亡、④天災等、⑤販売終了や欠品に該当する場合)は、退会を認めることを明記。∵売買契約に保証提供契約の要素が複合した役務提供契約であり、消費者契約法10条に該当しない。
1年以内に退会する場合、残契約期間分の会費を解約金として請求すること。
(1年以内に退会する場合、いつ退会しても1年分の会費を支払わなければいけないこと)∵消費者契約法9条1号に該当し、無効
・1年以内に退会する場合、残契約期間分の会費を解約金として請求する。
・ただし、一定事由(①処方上の理由、②転居先に店がない、③会員の死亡、④天災等、⑤販売終了や欠品)に該当する場合は、解約料を請求しないことを明記。∵入会金と1年分の会費の合計額は小売価格より安価なのは1年間継続が条件。中途退会すると損失となる。
消費者契約法9条1号に該当し無効といえない。

ソフトタイプの定期交換型コンタクトレンズ会員

申入れ事項 改善事項
1年以内に退会する場合、残契約期間分の会費を解約金として請求すること。∵定期交換型コンタクトレンズ特約の法的性質は準委任契約、実質的には継続的売買契約であり、1年間解約を制限する条項は消費者契約法10条により無効 1年内の退会の場合でも、解約料を請求しない規定を新設(ハードタイプと異なり、一定事由(①処方上の理由、②転居先に店がない、③会員の死亡、④天災等、⑤販売終了や欠品)に該当しなくても、解約料を請求しない)
代金を支払っているにも関わらず商品が渡されず、返金もしないこと∵定期交換型コンタクトレンズ特約の法的性質は継続的売買契約と解される。特約に基づいて商品の代金を支払ったのであれば特約に基づく履行の請求として、反対給付であるコンタクトレンズの引渡しを求めることができる。
消費者契約法第10条に該当し、無効
規約は変更しないが、次のような対応を行う・遡ってコンタクトレンズを渡さないことが分かるように特約第1条1項を改定および特約第1条2項を新設
・また、重要事項のご案内、ホームページに「規約」と「ご注意事項の」のバナーを用意、はがき、入会時の書面、パンフレットでの注意喚起を行う
・ソフトタイプの定期交換型コンタクトレンズ受領を定期的に催告する
・3年以上コンタクトレンズを受領しない会員が発生しないよう自動退会措置規定を新設【一時的措置】
・今後も定期交換型コンタクトレンズを受領する可能性の低い会員に返金措置を行う∵代金(月会費)と対価関係にあるのは、一定数量の定期交換型コンタクトレンズという物品ではなく、定期交換型コンタクトレンズが必要となった時に、相当数量のコンタクトレンズの提供及び各種保証サービスを受けることができる地位である。
消費者契約法10条に該当しない
2019/9/24 本協会からの申入書 pdf(844KB)
2019/10/30 株式会社メニコンからの回答書 pdf(2.4MB)
2020/3/30 本協会からのご連絡 pdf(1.2MB)
2020/7/2 本協会からのお問合せ pdf(30.8KB)
2020/7/14 株式会社メニコンからの回答書 pdf(488KB)
2020/10/5 本協会からの再申入書 pdf(567KB)
2020/12/14 本協会からのお問合せ pdf(172MB)
2021/3/25 株式会社メニコンからの回答書
資料1
資料2
資料3-1
資料3-2
資料4
資料5
pdf(436KB)
pdf(250KB)
pdf(415KB)
pdf(595KB)
pdf(591KB)
pdf(33KB)
pdf(899KB)
2021/5/20 本協会からのお問合せ pdf(339KB)
2021/8/23 株式会社メニコンからの回答書 pdf(238KB)
2021/10/5 本協会からの終了通知 pdf(266KB)
2021/11/12 株式会社メニコンからのご連絡 pdf(126KB)
2021/12/20 株式会社メニコンからのご連絡
最終改定規約(2022.4.1施行)
pdf(478KB)
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